职责描述： 定期检查各数据中心运维制度执行情况及人员的行为规范，运维现场工作质量并提交监察报告；
运维平台的管理工作，监察平台操作、记录及工作流程是否规范，协调解决现场反馈的运维平台问题；
针对监察工作中发现的问题提出整改建议，并要求相关数据中心落实整改；
针对管理及流程问题对现行运维制度进行定期优化或直接拟定相关制度、流程予以规范；
组织编写运维制度培训课件并定期组织运维员工培训、宣导；
定期进行运维员工访谈，了解员工思想动态及数据中心内部管理情况；
受理运维员工的投诉、举报等情况，通过专业的调查手段及方法分析相关证据；
依据调查发现的证据及事实提交调查报告，并针对调查过程中发现的问题提出改善意见；
定期组织进行客户满意度调查，针对调查中客户反馈的不足项，督促机房改进，提高客户满意度；
妥善处理客户投诉的沟通，针对投诉内容，明确相关责任，组织落实整改，并对客户进行反馈沟通，以满足客户需求；
负责品质部内部相关文档的整理、归档及编制工作 。 任职要求： 1.大学本科（含）以上，管理类专业3年以上质量管理经验，具有数据中心工作经验优先；
2.熟悉数据中心各项管理制度及工作流程；
3.具备质量管理实践经验，熟悉质量管理流程及监督、检查、控制的方法；
4.熟悉uptime MQ、ITIL v3、ISO9001、27001等相关标准；
5.熟练掌握office办公软件，良好的文字组织及汇报能力。