岗位职责：
1、负责公司店铺客服人员管理工作，监督督促客服工作，提升团队工作效率；

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门；

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整；

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神；

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职资格：
1、性格开朗，表达能力、亲和力强。有较强的责任心和执行力，有团队意识；

2、有良好的服务意识,工作耐心细致；

3、2年以上客服经验，1年以上相关管理经验。熟悉淘宝交易规则，熟悉后台操作，会分析销售数据；

4、较强的协调能力、人际交往能力，能独立处理紧急问题；

5、性格开朗，表达能力、亲和力强。有较强的责任心和执行力，有团队意识；

6、善沟通，勤奋，能吃苦，可以承受压力,要具备解答问题百问不烦，要细心，有耐性，不急躁，能随机应变；

7、能吃苦耐劳、有上进心，有2年以上淘宝客服经验者优先录用



本公司重视个人能力素质与工作态度。无团队精神概念、无心努力工作者请另谋高就.