1、 协助服务顾问的各项工作。 2、 及时、友好地欢迎顾客，安慰排队等待的顾客。 3、 建立预约任务委托书，确保具备所有需要备件。 4、 更新预约欢迎板及每日预约表内容。 5、 查看服务历史，并将其提供给服务顾问；
重点关注返修顾客的情况。 6、 通过预约登记表，保证所有相关人员清楚即将到来的预约来访，包括引导员也要准备好在公司设立的引导台处欢迎顾客的到来。 7、 通过顾客选定的方式在规定的时间阶段进行服务预约提醒。 8、 在预约顾客来店前一天晚上，准备好写有顾客姓名的预约欢迎板 9、 顾客到站以后前往顾客停车处迎接顾客并为顾客做车内防护，确认维修内容。 10、引导顾客进入服务顾问办公区域，返修顾客给予优先接待。 11、对非预约顾客则询问有无熟悉的服务顾问。 12、服务顾问与顾客交谈过程中主动为客户倒茶水，把余下部分客户带到休息室或者缓冲区等候。 13、维修完毕以后在客休室找到顾客，把顾客引导到竣工交车处与服务顾问交谈并陪同客户验车。 14、办公区域卫生干净整洁。 15、统计前台接待的经营数据。 16、下班前检查第二天的准备工作，及时转移24小时服务热线、准备充足的四件套等。 17、及时完成领导交办的其他临时工作。