岗位职责： 1、负责应对客户咨询、受理投诉；
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档；
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门；
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理 任职要求： 1、形象气质佳、声音甜美、举止得体 2、良好的沟通能力、语言表达能力强、普通话标准 3、具有细心与耐心，一定的抗压能力，持有积极向上的心态 4、具备电脑操作基本知识，熟悉EXCEL等常用表格 5、有电话销售经验、客户回访经验、车行销售经验者优先。 工作时间：8:30-18:00，单休 法定节假日，休息时间自由调整；
福利待遇：免费食宿、五险、满勤奖、外住交通补贴、过节费、生日福利；
丰富的员工活动：聚餐、户外拓展训练、运动会等。