岗位职责： 1、负责业主来电接听工作；
2、详细记录业主来电内容；
3、对于业主报修问题，并跟进问题处理结果，对业主进行过程反馈回访并了解满意度；
4、负责每日周月统计咨询报修投诉回访数，保证数据准确无误并汇报给客户服务热线负责人；
5、负责业主日常报修记录的档案管理工作；
6、满意度调研各节点的摸排回访工作。 任职要求： 1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰; 2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通; 3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致; 4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作; 5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先; 6、电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具。