（一）工作职责 1、带领20人左右的团队，确保日常运营的正常运行,达到KPI标准 2、负责员工的班次安排，满足目标 3、执行定期电话监控，检测业务质量和确保员工遵守内部规章和准则 4、提供监督，指导和培训工作 5、 与其他业务单位/部门沟通，确保运营的顺利进行 6、协助部门经理完成部门的KPI指标 7、向管理层提供运行报告 8、向管理层提供定期的反馈，持续改进 9、当员工有需要帮助的时候，随时提供支持（二）技能要求 1、大专及以上学历；
2、1年以上呼叫中心工作经历，或至少1年管理岗位背景；
3、具备良好的团队管理能力，具备基础管理思维和个人魅力；
4、优秀的沟通表达能力和客户服务技巧；
5、极强的时间管理意识和计算机基本操作技能。（三）公司福利 1、入职当天，签署正式劳动合同；
当月购买六险一金（国家规定五险一金，及公司额外提供的商业保险）；
2、办公室常年冷暖空调、茶水间、中国及西方节假日福利礼金、礼品及主题活动；
3、免费享受完善的培训体系，多元化的职业发展渠道，给予岗位技能和综合能力不断提升的培训或拓展；
4、公平透明的晋升机制，只看数据与能力；
5、享受月度津贴、职员年度体检；
6、每月最后一个工作日发当月薪水，不压薪；
7、每年享受额外5-10天带薪年假（工作日可休）；
8、员工免费年度体检，员工家属体检享六折优惠；
9、每月Birthday Party &生日礼物，每季度有团队活动（以户外活动为主）、每年两次员工联谊（与武汉、深圳、长沙联谊）、五星级以上酒店开年会；
10、年度优秀员工免费出?国旅游（泰国、捷克布拉格、俄罗斯等）；
11、各类员工俱乐部等你来！