岗位职责： 1、客服作业规程的编写及修订并组织对客服体系文件的定期评审 2、对各公司客服管理工作的开展过程进行监督 3、制订客户满意度调查方案，对第三方机构进行评审 4、负责公司客户投诉受理及客服中心热线电话的管理 5、负责各公司客服改进、纠正、预防措施的督办及管理；
6、对公司客户服务不合格品和不合格服务的控制。 任职要求： 1、年龄40岁以下；
男性身高175以上，女性身高165以上；
2、大专以上学历，物业管理、酒店管理、企业管理等相关专业毕业；
3、独立主导过品质管理体系建设工作；
4、有深圳大型物业公司写字楼、高端住宅项目经验或者星际酒店5年以上客户服务工作经验，3年以上同岗位管理经验；
5、熟悉物业管理相关法律法规及项目质量监控，对物业管理服务品质提升工作有独到见解，具有物业行业职能部门上岗证优先（内审员证、物业管理员证、物业经理证等）；
6、有较强团队管理能力，组织协调、沟通能力以及执行力; 原则性与服从意识强，责任心强，具有团队合作精神，能熟练操作常用办公软件。