公司有班车 岗位职责： 1、负责电商平台售前售后客服工作，完成制定客服标准、搭建客服体系、客服话术、员工成长培训等工作；
2、根据部门月度、年度客服绩效计划，带领团队完成计划；
3、负责执行客服部有关文件内容并督促下属执行；
4、负责收集和统计客户退换货原因，进行分类，归档，统计登记，并按月反馈上级；
5、参与制定激励、考核方案，监督执行；
6、负责处理服务的故障和客户的投诉处理，提高店铺客服各项数据；
7、组织客服培训，提升客服团队各项专业技能；
岗位要求： 1、背景：5年以上客服工作经历，至少3年以上客服管理岗经验熟悉电商客服部的管理和运作模式；
2、知识： （1）本科及以上学历；
（2）优秀的语言和文字表达能力 （3）了解各电商平台相关规则；
（4）了解社交电商的组织架构和运营模式；
3、技能技巧： （1）数据分析能力强；
（2）熟悉电商常用软件操作，PPT，ERP，EXCEL等；
（3）优秀的用户需求分析、挖掘能力，对用户需求有独到、敏锐的理解；
4、个人能力： （1）有良好的客户体验感知能力，具备电商丰富客服经验；
（2）熟悉客服各项流程标准具备自编课件及内训能力；
（3）团队建设和管理经验，善于组织、激励员工，具备合理绩效能力；
（4）持续不断的学习和创新能力，性格积极乐观，抗压能力强。