工作职责： 1.nbsp;nbsp;nbsp; 负责搭建smart的用户服务互动体系，规划智能化客服平台，分析smart用户全生命周期中各节点服务体验，针对不同分层用户制定相应服务策略；
2.nbsp;nbsp;nbsp; 督促供应商制定客服项目管理计划，把控项目进度、完成质量及关键产出；
3.nbsp;nbsp;nbsp; 负责重大客诉升级、事故危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
推动、统筹跨部门协作，协助打造全链路服务，完善服务体系，提升客户满意度；
任职要求： 1.nbsp;nbsp;nbsp; 5年以上汽车或互联网行业CRM工作经验；
2.nbsp;nbsp;nbsp; 搭建过企业客服体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验者优先；
3.nbsp;nbsp;nbsp; 良好的战略意识和产品思维，有较强的分析、结果量化以及综合考虑客户体验业务诉求数据现状等维度的能力；
4.nbsp;nbsp;nbsp; 良好的沟通协调能力、团队协作能力和抗压能力。