岗位职责 1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责主持客服团队的的日常管理工作及部门员工的管理和KPI考核、指导、激励、培训及评估，优化客户服务质量，培养后备人才的储备；
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、全方位优化客户服务质量，根据客户提出的意见与建议，制定改善方案和措施。 任职资格 1、一年以上医美行业，健康管理公司，体检机构，医疗服务团队管理经验，或服务类同等岗位管理经验背景优先；
2、良好的客户关系处理技巧与经验，精通客户服务体系的管理流程、熟悉现场空间管理；
3、对服务理念、服务流程有深刻理解；
4、较强的客户服务能力，沟通能力、表达能力、深度分析解决问题能力、冲突能力；
5、有较强的学习能力，善于沟通引导，能独立处理紧急问题，能承受工作压力。