工作职责： 1、负责制定本项目环境管理工作计划并组织实施；
2、积极配合公司制度文件的推行、落实、监督检查工作，做好信息的传递及反馈工作；
3、负责对下属的工作考核及监督，指导客服人员按质按量完成工作任务；
4、负责客户投诉处理的主导工作，协调各条线负责人及时处理，监督处理结果；
5、与业户保持良好的关系，组织客服开展沟通工作，与各条线保持良好的沟通；
6、制定项目服务品质巡查计划，组织客服管家每日对各自责任区域进行品质巡查，收集巡查问题，协调各条线负责人进行整改，及时跟进整改结果并完成复查工作；
7、负责监督客服管家规范管理业主档案，并妥善保管档案柜钥匙；
8、协助项目物管处负责人编制物业管理费收缴计划，定期组织召开客服管家物业管理费收缴专项研讨会；
9、负责客户各类业务需求办理，结合项目实际情况组织开展适宜的便民服务；
10、配合领导定期对项目的社区物业资源进行清查，负责多种经营业务的推进、监管与整改；
11、完成上级交办的其他工作。 任职资格： 1、教育经历：物业管理、酒店管理或相关专业，大专以上学历。 2、工作经验：3年以上物业管理工作经验。 3 、综合素质较好，形象气质佳，富有亲和力，普通话流利；
4、能够熟练使用计算机，具备一定的常用办公软件应用基础和公文写作能力；
5、熟悉客户关系管理，了解并掌握物业管理相关专业基础知识和法律法规，具备较强的现场管理和统筹分析能力，能有效地抓住现场工作的重点、要点并在第一时间部署安排工作；
6、有较强的工作责任感、服务意识和创新精神；
7、具备较强的沟通协调能力，能快速理解客户诉求并付诸行动