工作内容： 1、熟悉业务政策和流程，担任基础培训课程的讲师；
2、负责客服各团队培训需求的调查、统计和分析；
3、根据培训需求调查，编制培训计划，并完成课程设计和课件编写；
4、依据培训计划实施培训工作，对培训质量进行全程跟踪管理，并做好会场布置、参训人员组织、出勤管理等相关工作；
5、负责新员工、在职员工、转岗员工的培训组织、实施及考评；
6、负责培训后的调查、分析、评估等工作，通过调查反馈为之后培训工作的开展提出改进意见；
7、汇总各类培训资料，建立并管理培训资源库，在客服团队范围内共享相关的管理培训和业务培训资源。 任职资格： 1、有出色的PPT课件制作能力；
2、具备基本的教学课程设计与开发的能力，能针对业务痛点设计课程，以达到改善效果；
3、具备出色的表达能力和鲜明的个人特色，具备较好的教学辅导能力；
4、具备良好的授课技巧和说服力；
学历要求：大专及以上学历，1年以上培训经验。