职责描述： 1、负责建立及完善客服中心人力资源的制度、流程、体系；
2、充分了解客服中心的业务及人员，充分理解公司人力资源政策及流程，负责客服中心的人力资源相关管理工作，提供必要的建设性意见和建议，协助所支持部门负责人提供HR业务的支持；
3、协助进行内部组织结构优化，提高团队凝聚力，合理有效配置人力资源，完成客服中心招聘和人才配置优化等工作，保障骨干员工的稳定性；
4、绩效体系建设及持续优化、绩效体系运营过程跟踪与反馈，落实推进公司绩效考核政策，提出激励计划和具体实施办法；
5、定期进行团队建设规划、文化建设，营造良好的员工关系，策划与组织员工活动，防范与处理劳资风险；
6、负责客服中心费用管控及资产管理。 任职要求： 1、本科以上学历，3年以上人力资源相关工作经验；
2、熟悉人员的招聘、绩效考核、员工关系等规定和流程，熟悉国家各项劳动人事法规政策；
3、具有较强的语言表达能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力及解决问题的能力，有亲和力，较强的责任感与敬业精神。