【岗位职责】 1、通过在线聊天工具解答顾客、内部销售精英对问题的疑问，及时准确回复咨询，了解咨询对象的需求，给到准确的问题处理结果；
2、了解熟悉公司旗下包含的所有产品品类，并且熟知；
3、熟悉电商平台的网上交易操作规则，包括天猫、淘宝、京东 等交易流程和规则；
4、订单、×××信息的整理、跟踪以及妥善解决×××的退换货要求；
5、负责受理×××、销售精英问题反馈及投，并且可以快速高效的妥善处理；
6、根据问题反馈的有效整理与相关部门进行沟通，进行数据分析，发现问题以及进行改善。   【任职要求】 1、英雄不问出处，学习能力强，适应能力强者优先。 2、有耐心，普通话标准，有一定的沟通能力。 3、想要在电商行业长期发展 【公司干嘛的？→】葫芦岛源泽电子商务有限公司是广州伊的家的的分公司，广州伊的家是一家垂直化电商公司，成立于2008年，投资总额超过一千万，总部坐落在番禺天安节能科技园。   【公司的规模？→】广州伊的家总共1万8千人，总部有500人，销售团队300人（今年要翻倍！）全国营业部1万5千人，国外3千多。11家分公司、9个配送中心、2000 个营业部！   【做什么产品？→】广州伊的家做的是中国人的护肤品和服装，我们有自己的品牌、有自己的工厂、有自己的模特儿、有自己的广告公司、有自己的APP和商城，中国制造！不输外国人！   【产品质量如何？→】广州伊的家的供应商分别为法国罗塞洛、丹麦科汉森等世界500强企业，用中国人的技术打造最好的产品，良好的质量才能让我们发展得这么快（我也是咱们家产品哦~）！   【产品质量如何？→】广州伊的家的供应商分别为法国罗塞洛、丹麦科汉森等世界500强企业，用中国人的技术打造最好的产品，良好的质量才能让我们发展得这么快（我也是咱们家产品哦~）！   【公司的文化？→】 家人文化：你是我们的同事、我们的朋友、我们的家人，这里是我们的家！ 创业文化：不做员工，我们会想方设法帮你提升各种能力，让你能独当一面，只要你成长了，公司也会发展更快，双赢！