岗位职责：（上一休一） 1、根据购物中心实际运营规范要求和顾客需求，执行开店迎宾辞、整点播报、温馨提示、活动介绍、场内音乐等播音工作及播音记录，营造良好的购物氛围；
2、接待引领商户、顾客或外来访客，解答顾客疑问服务，协助处理顾客投诉，提供良好服务体验；
3、做好商户日常报修，顾客电话咨询等来电接听、转接，并进行相应记录、跟进与反馈；
4、根据企划活动安排，协助配合活动时段礼品发放、登记及日常会员积分办理等工作；
5、负责商场应急播报工作，如处理失物招领、儿童走失等应急播报事件 任职要求： 1、熟练操作各类办公软件，声音甜美，语言标准流利，有客诉处理经验优先 2、一年以上播音或前台接待、服务台相关工作经验，优秀应届毕业生亦可；