工作内容： 1、汽车售后信息分析，包括汽车质量数据分析、维修案例分析、三包案例分析、汽车质量评价等 2、整理客户资料，登记客户回访并对回访记录进行归类整理 3、对重大投诉立即按投诉程序向上级报告；
4、热情应答客户的要求，化解客户的疑虑及抱怨，解决客户的投诉 5、负责新车投保、续保等相关保险出单及营销工作执行 6、负责协调筹备会员俱乐部等活动 岗位职责： 1、负责客户满意度调查及维系客户关系。 2、负责新车投保、车辆续险等有关的各项事务。 3、负责会员中心所有相关的执行工作。 4、完成各月分配的考核任务。 ●严格遵守公司的规章制度，服从领导的工作安排和调配。 ●维护公司利益，严守公司机密。 任职要求： ? #42; #42; #42;，25-35岁，大专以上学历；
1、口齿清晰，普通话标准、声音甜美，具有良好的表达能力与沟通能力，善于与客户沟通；
2、积极乐观，具有良好的客户服务意识，良好的执行力和团队合作精神；
3、具有亲和力，和较强的应变能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力；
4、具备良好的office软件及常规办公软件操作能力；
5、一年或以上，呼叫中心相关客服经验，汽车行业客服经验者优先录取；
6、具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；
熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）；