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物业客服面试,如何回答提问很重要

来源:晶彩 时间:2020-08-27 作者:晶彩 浏览量:


金三银四的招聘季已经快进入尾声。有些小伙伴每天都在忙碌地准备着各种各样的面试,但却毫无结果;有些小伙伴,轻轻松松面对每场面试,却收获丰富。今天我们以物业客服面试为例,从面试问题来做准备,帮助你快速通过面试。



  
    
      
        
          
            

没有经验,如何胜任物业客服?


          
        
      
    
    
  

这几乎是每一场面试都会遇到的问题,看似简单,实则大有玄机。这考验的是你对应聘职位工作内容的了解程度。物业客服主要是面对业主服务,解决业主的问题,统筹联系保安,保洁以及维修等等,这就需要从业者有十足的经验,需要在从业过程中不断积累学习。


此外,有耐心和好的心态也是十分基础并且重要的。设想一下,每天有各式各样的人来向你询问小区的各项事务:哪里规划的不好;哪里公共设施坏了;上次提出的意见有整改吗等等一堆问题,如果没有足够的耐心和好的心态,很难条缕清晰地一一解决。



  
    
      
        
          
            

你觉得作为一名物业客服,需要具备哪些能力?


          
        
      
    
    
  

1. 最基本的服务礼仪,服务规范。如接送访客的行为规范以及面对询问时的态度;


2. 物业服务基础知识。最简单的需要知道物业服务的基本概念,服务内容有哪些;


3. 物业法规基础知识。基本的物业条例,物权法是必须掌握的;


4. 熟悉办公软件。应该有一定的制表和文字表达能力。


以上四点回答,基本可以概括到物业客服在工作中遇到各种情况时需要运用到的能力。


例如有业主来询问小区电梯维修情况,但他拖欠了物业费。这时,你首先需要有一个很好的服务态度来面对业主,倾听他的问题,确认是否属于物业管理范畴内,然后使用办公软件登记在册,便于后期处理与及时追踪进度。同时,用相关的物业条例告知业主应及时缴纳物业费。



实际上,物业客服面试和大部分面试的前期准备相差不大,都需要有足够丰富的简历,得体的着装等,希望以上作为针对物业客服面试可能会遇到的两个问题的回答,可以帮助你更好地了解到物业客服行业,并对此作出针对性的面试准备,提高面试通过的概率。


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